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应该积极行动、真情服务

2018-09-30 22:44

民航资源网2016年4月27日消息:2016年4月20日23:40,乘务长蒋程执行完当天最后一个航段,微笑着送走下机的全部旅客后顺利返回长沙。拖着疲惫身躯的她,并没有立即回家休息,而是不忘将之前在成都过站时,在飞机上发现的一个钱包交到长沙商务当班人员蒋鹏手中。

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(供稿:奥凯航空有限公司,

看见失主失而复得后的欣喜之情,奥凯航空员工们也深感欣慰、在此,奥凯航空提醒每位旅客,在出行过程中要保护好自己的贵重物品。愿所有旅客都有一个圆满的旅程!

当日下午,失主张先生急匆匆地赶到奥凯航空长沙机场柜台,认领了钱包后连连道谢。张先生说:“我自己都无法相信出国旅行后丢失的钱包竟然还能完璧归赵!奥凯航空员工们真情、执着、负责的善举让我免去了证件丢失后的很多麻烦,真的十分感谢”!

第二天,奥凯长沙商务当班人员谭来来收到交接的失主钱包时,看到钱包中有人民币、外币数千元,以及银行卡、身份证、驾驶证等证件。他想:“失主丢失这么多重要物品一定很着急。民航局、公司要求我们要为旅客提供真情服务,什么是真情?真情就是想旅客所想,急旅客所急。我不能完全依靠“守株待兔”的方式等待失主联系寻找,应该积极行动、真情服务。”

于是,谭来来立刻行动起来。先是希望通过身份证信息查找失主联系方式,但并没有收获。于是猜测该旅客是否搭乘国际航班。正好bk2779前续航班就是济州回长沙的bk2724航班。由于登记信息为护照信息,所以无法通过身份证信息查找到该旅客的联系方式。谭来来又通过提取旅客信息将api中所有该航班旅客的出生日期与身份证上的信息进行核对。奥凯航空bk2724航班当日搭乘了172名旅客,谭来来不厌其烦一一核对,最终确定失主是一位姓张的旅客。谭来来又联系到了出票代理,在与代理进行解释、沟通之后,终于获得了失主的联系方式并联系到了失主。